Mejora la experiencia en Twitter de tus clientes

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Twitter: Tu nueva oficina de atención a clientes

Twitter es una excelente herramienta para ofrecer servicio al cliente de manera inmediata y eficaz. Para sacarle el mayor provecho como herramienta de atención, te dejamos algunas recomendaciones:

  • Monitorea constantemente las menciones y retweets de tu cuenta: de esta manera, siempre estarás al tanto de los que se dice en twitter sobre tu negocio.
  • Da respuesta de manera rápida y eficaz: al estar monitoreando constantemente tu cuenta, podrás dar respuesta rápida a las quejas, sugerencias y comentarios de los usuarios hacia tu negocio. Las respuestas deben dar la respuesta justa a las dudas de los clientes, de la mejor manera posibe y siempre con un trato amable.
  • Sé consciente de cuando es necesario utilizar los mensajes directos: cuando en la conversación se pueden dar a conocer datos privados, la respuestas a la queja o sugerencia conlleva más de 140 caracteres o la conversación adquiere tonos no respetuosos, entonces es el momento ideal de llevar la interración a un nivel más privado, como es el caso del mensaje directo.
  • Da a tus clientes información práctica sobre tu negocio: horarios de atención, lugar de ubicación, ubicación geográfica y área que puedes abarcar con tus productos y servicios, para que el cliente sepa exactamente que esperar y cuando visitar tu negocio.
  • Da seguimiento a los clientes, incluso cuando se hayan resuelto las dudas o quejas:  de esta manera, se muestra un interés genuino por el cliente, lo cual también puede resultar en la fidelización del cliente.

    • Todas estas acciones pueden potencializar el uso de la cuenta de twitter de tu negocio, convirtiéndola de esa forma 

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