Qué decir y cómo decirlo
Muchas veces se entra en conflicto acerca cómo decir qué en las redes sociales, muchos community managers no saber que tan casual o que tan formal deben ser sus publicaciones. En términos generales, es algo que obviamente va a depender en gran medida a tu tipo de empresa, sin embargo, aquí te damos algunos consejos estandarizados de cómo comportarte en las redes sociales:
- Se conciso y directo, evita e-mails kilométricos.
- Cuida la apariencias de tus e-mails, no exageres con la interfaz y no utilices sólo mayúsculas.
- Siempre cuida tu ortografía.
- No mandes cadenas ni correos innecesarios.
- Mantén la retroalimentación con tu cliente y siempre contesta sus correos en cuanto puedas.
- Si reenvías algún correo, explica la razón.
- Si vas a adjuntar algo, trata que no sea demasiado pesado.
- Da información de contacto, pero cuida no dar demasiada información personal.
- No atiborres los feeds de tus fans con un exceso de posts.
- Cuida tu ortografía y no utilices demasiadas mayúsculas.
- No combines tus página personal con la de tu empresa.
- Responde comentarios y mensajes privados.
- Trata de no vincular todos tus tweets con tu Facebook.
- No tagees a todos tus contactos en fotos promocionales.
- Mantén un tomo amigable y hasta familiar, pero no olvides que no es tu perfil personal.
- No generes spam promocionandote con cada tweet.
- No utilices software de auto respuesta.
- Cuida tu ortografía y no utilices demasiadas mayúsculas.
- Retweetea, favoritea y sigue.
- Sigue a quien te siga.
- No ocupes los 140 caracteres para facilitar que te citen y RT.
- Ten una bio atractiva e informativa.
- Contesta direct messages.
- Utiliza el #FF (Follow Friday)
