Existen muchas razones que pueden detener a un cliente de comprar en cierta tienda en línea. Puede que los precios sean muy altos, que no estén seguros de que el artículo es de su talla, que sea de buena calidad, o que no tengan un buen sistema de paquetería.

Si estás comenzando tu negocio, es primordial que te asegures de darles todas las facilidades a tus clientes para que no exista ningún pero a la hora de comprar en tu negocio.

Si quieres saber cómo generar confianza sobre tu tienda en línea, te traemos un par de consejos que te ayudarán a conseguir aún más clientes.

1.    Cuida el diseño del sitio web

Un sitio web que no tiene mucha información suele ser sospechoso, pero las dudas se pueden incrementar si no tiene un diseño previamente pensado. Es decir, que si simplemente eliges una plantilla disponible del sitio de alojamiento en donde creaste tu tienda, es posible que los clientes desconfíen de que el negocio tenga la suficiente experiencia.

Si aún es un sitio en construcción, será mejor que coloques un anuncio que lo especifique para que los clientes sepan que se está trabajando en mejorar el sitio y mejorar la experiencia de cada uno de los clientes.

Procura que los colores vayan con la marca, ya que en ocasiones puede darse un mensaje o una impresión equivocada, sobre todo si se carece de fotos que respalden el contenido. Por ejemplo, si es una página web de una funeraria, difícilmente se generará una buena impresión si se usan colores chillantes o fosforescentes. La elección de colores y de tipografías es igual de importante para generar confianza sobre un negocio web.

2.    Coloca fotografías de todos los productos

Si tienes a la venta un catálogo de productos, procura colocar imágenes que reflejen perfectamente lo que es. Es probable que al vender ropa encuentres fotos mejores hechas sobre artículos similares, pero si los clientes hacen un pedido y reciben algo que no corresponde a la imagen, dejarán de comprar en tu negocio y les comentarán a sus conocidos para evitar que compren en tu negocio.

Lo mejor es contratar a un profesional que tome fotos increíbles sobre los productos, con buena iluminación, y sobre todo donde se reflejen los atributos de los productos.

Es importante resaltar también que –aun cuando no se tomen fotos profesionales y sean hechas con la cámara del celular –el fondo de las fotos siempre debe estar limpio, de esta manera se generará una buena impresión sobre los productos y se resaltarán todos los puntos buenos sobre ellos.

3.    Muestra reseñas

Es más fácil para una persona confiar en una tienda que cuente con reseñas. Por ejemplo, los restaurantes o cafeterías muestran más influencia cuando obtienen buenas reseñas de algún crítico. No todos los negocios podrán tener un crítico en el ramo que los evalúe, pero seguro cuentan con un par de amigos o familiares que pueden decir un par de cosas buenas sobre el negocio.

De ser posible incluye la posibilidad de escribir una reseña directamente en tu sitio para que los visitantes puedan verla. De lo contrario, se pueden incluir en las redes sociales o en páginas especializadas en calificar negocios (tales como Yelp, Google Places, o se puede añadir la misma función en la página de Facebook), de esta manera los nuevos visitantes podrán convertirse en clientes potenciales si observan que a mucha gente le ha gustado lo que ofrece tu negocio.

4.    Actualiza tus datos de contacto

No existe nada más sospechoso que encontrar una dirección, teléfono, o correo electrónico que no corresponda con la empresa. Es decir, que si en la sección de contacto del sitio web se encuentran datos viejos o en donde no den respuesta alguna, la gente dejará de confiar en el sitio y poco a poco se perderán llamadas o cualquier contacto de clientes potenciales.

En cuanto se actualice o cambie alguno de estos datos (si se pierde el número de teléfono por robo o extravío, por ejemplo), será importante cambiarlo inmediatamente del sitio web y de las tarjetas de presentación.

Gracias a esto tus clientes siempre tendrán una forma de contactar contigo.

Aun cuando tu negocio sea reciente, es preferible abrir una cuenta de correo electrónico específica para la empresa. Así, además de tener tus mails personales y de trabajo más organizados, no correrás el riesgo de que los clientes se lleven una impresión equivocada.

5.    Crea perfiles en redes sociales

Crear perfiles en las redes sociales específicamente para tu empresa te dará muchas ventajas. Tales como:

•    Mayor visibilidad en las redes
•    Contacto con distintas personas. Recuerda que no todos manejan una cuenta en cada red social, y al expandirte, expandirás tu mercado también
•    Numerosas formas de contacto
•    Promociones especializadas ya que cada red social tiene un mecanismo distinto
•    Credibilidad de no ser una empresa falsa

6.    Crea una sección de preguntas frecuentes

Puede que sea un sistema difícil de comprender, o simplemente quieras explicar cómo se llevan a cabo las cosas en tu negocio. Para cualquiera de las dos posibilidades, es una buena idea implementar una sección de preguntas frecuentes.

Al ver que te preocupas por tus clientes lo suficiente como para responder las dudas más comunes que puedan surgir, ellos se sentirán más cómodos y tu negocio tendrá una mayor credibilidad, pues demostrarás tener experiencia tratando con clientes y solucionando problemas.

7.    Ten contenido actualizado

Un sitio abandonado puede generar sospechas. Para evitarlo, lo mejor es actualizar constantemente el contenido. No es necesario escribir un post diario, o subir una foto nueva de un artículo si sólo tienes cierto número de productos a la venta, pero es importante ofrecer variedad y generar actividad en tu sitio al menos una vez por semana. De esta manera sabrán que hay una persona ocupándose de contestar dudas, generar contenidos, o crear productos, y que no se trata de una empresa que abandona el negocio constantemente.

Al tener una presencia constante en tu sitio, mayor gente se encontrará interesada con el tiempo.

Es cierto que algunos sitios de posicionamiento web suelen ser viejos o tienen contenido antiguo. Puede que siga siendo información útil, pero si no se actualiza esas visitas eventualmente empezarán a decaer pues el sitio se encuentra abandonado.

Si no generas contenido y únicamente subes fotos de tus productos, procura cambiar estas fotos al menos o crea productos constantemente.

No dejes que tu negocio se hunda, dale la misma atención a cada sitio o red social relacionada con tu empresa para ganar un número mayor de seguidores cada vez.